De openbare bibliotheek als gids in het digitale tijdperk

Openbare bibliotheken kunnen een belangrijke rol spelen in het dichten van de digitale kloof. Als geen ander zijn zij verweven in de lokale gemeenschap, ze bieden burgers vrije toegang tot een schat aan zowel fysieke als digitale informatie en kennis,  ze is fysiek nabij, ze heeft een neutrale positie enzovoort.

Vanuit die positie kan de bibliotheek verschillende rollen opnemen in het dichten van de digitale kloof:

- De bibliotheek als facilitator: toegang bieden tot niet alleen een op lokale noden aangepaste collectie, maar ook tot het internet, de nodige hardware en software;

- De bibliotheek als netwerker: het optreden als schakel tussen enerzijds lokale partners zoals het onderwijs  en organisaties die zich actief inzetten voor het informatie-, digi- en mediavaardig (‘mediawijs’) maken van de burger

- De bibliotheek als gids en als coach bij het ontwarren van het informatiekluwen waarmee burgers meer en meer geconfronteerd worden waarbij enerzijds kan gestreefd worden naar het zelfredzaam maken van de burger en anderzijds naar het helpen van de zwakkere doelgroepen door middel van informatiebemiddeling op maat.

Niettemin weten bibliotheken nog niet altijd goed hoe ze die rollen moeten invullen. In de Verenigde Staten is dat niet anders. Vandaar dat ik de eer had om dit voorjaar – op basis van mijn eigen ervaring met  het domein‘mediawijsheid’ in de openbare bibliotheek van Vlissingen - een workshop te geven voor Amerikaanse bibliotheekmedewerkers over het onderwerp ‘public libraries and media literacy’.

Het is namelijk van groot belang dat bibliotheken – als zij mediawijsheid-activiteiten willen ontplooien zich eerst de volgende vragen stellen:

1. Gaat het initiatief uit van de juiste strategische visie?

a.  Welke doelgroep bereik ik met dit initiatief? Opnieuw de actieve lezers/mediagebruikers of ook de niet-gebruikers?

b.  Draagt het -bewezen- effectief bij tot gedragsverandering ?

c.  Ondersteunt het de onderwijspraktijk (bij schoolactiviteiten)?

2.  Is de continuïteit en samenhang van de activiteit verzekerd?

3.  Vergroot ik mijn publieksbereik ermee (met name niet-mediagebruikers)?

4. Beschikken we als bibliotheek over voldoende expertise om de activiteit te kunnen uitvoeren (naar capaciteit en deskundigheid).

Als we onszelf deze vragen durven te stellen, wordt de rol van de bibliotheek als lokale partner in het dichten van de digitale kloof, pas echt au sérieux genomen en kunnen we spreken van een beleid met effect op lange termijn.

Deze bijdrage is verschenen op 'E-Dinges'-blog.

Digitale kloof op de beleidsagenda

Onlangs woonde ik het Europees Congres rond E-Inclusie 2010: "Naar een digitaal Europa met openbare bibliotheken" - een officiële conferentie van het Belgisch voorzitterschap van de Raad van de Europese Unie - bij. ECEI10 werd georganiseerd in het kader van het Europees Jaar voor de strijd tegen armoede en sociale exclusie, en in de context van de nieuwe digitale agenda voor Europa. Op het congres werd vooral ingegaan op de huidige en toekomstige rol van de openbare bibliotheken in dit beleid en in concrete domeinen zoals het overbruggen van de digitale kloof, de verbetering van de toegankelijkheid van diensten en informatie en het ondersteunen van programma’s digitale geletterdheid.

Zonder in te gaan op het verloop van dit congres vond ik dit gebeuren een mooi aanknopingspunt voor dit editorial. ‘De digitale kloof’ is namelijk een thema dat weinig leeft bij mensen zoals u ik – doorgewinterde internetgebruikers. Nochtans stel ik vast dat die kloof steeds groter wordt. In België besliste de spoorwegen onlangs een flinke toeslag aan te rekenen voor mensen die hun ticket voor internationale reizen via het fysieke loket wilden bestellen. Gelukkig werd de NMBS op tijd teruggefloten en werd besloten de maatregel enigszins bij te stellen. Ook bibliotheken – stel ik vast – dragen nog steeds bij aan het vergroten van de digitale kloof. Zeker in de context van de huidige digitaliseringsgolf vergeten we maar al te gauw dat niet iedereen op dezelfde manier baat heeft bij deze ontwikkelingen. Dit betekent allerminst dat we deze evolutie moeten tegenhouden, maar het loont wel de moeite om in de toekomst het structureel ondersteunen van digitaal zwakkeren in deze maatschappij mee te nemen in beleidsplannen en projectplannen. Een beleid dat verder gaat dan het occasioneel organiseren van diverse initiatieven onder de noemer ‘mediawijsheid’. De digitale bibliotheek wordt bloot gesteld aan stevige bezuinigingsgolven de komende jaren, dus een bezinning over onze rol ten aanzien van belangrijke maatschappelijke thema’s is dus zeker geen overbodige luxe.

Deze column is verschenen in Digitale Bibliotheek nr.6.

Bib Web Awards 2010

Deze week kreeg ik dit leuke berichtje in mijn mailbox: Proficiat! U werd zopas genomineerd voor de categorie biblioblogs van de Vlaamse Bib Web Awards.

Proficiat!

U werd zopas genomineerd voor de categorie biblioblogs van de Vlaamse Bib Web Awards.

Dat zit zo:

Op maandagavond 13 december 2010 reikt de Bibliotheekschool van Gent in haar auditorium de Vlaamse Bib Web Awards uit.

Wij, cursisten van het graduaat BDI-kunde (module Netwerk- en systeembeheer), selecteerden voor 10 categorieën telkens circa 10 genomineerden.

Wij vonden uw blog zo verdienstelijk dat u een plaats bij de genomineerden verdiende.

Een combinatie van publieksstemmen (50%) en vakjury (25% vakmensen + 25% cursisten) zal het eindresultaat bepalen.

Als u in de top 5 van uw categorie eindigt, krijgt u begin december een persoonlijke uitnodiging voor de feestelijke uitreiking op 13 december.Proficiat!

Dat zit zo:

Op maandagavond 13 december 2010 reikt de Bibliotheekschool van Gent in haar auditorium de Vlaamse Bib Web Awards uit. Wij, cursisten van het graduaat BDI-kunde (module Netwerk- en systeembeheer), selecteerden voor 10 categorieën telkens circa 10 genomineerden. Wij vonden uw blog zo verdienstelijk dat u een plaats bij de genomineerden verdiende. Een combinatie van publieksstemmen (50%) en vakjury (25% vakmensen + 25% cursisten) zal het eindresultaat bepalen. Als u in de top 5 van uw categorie eindigt, krijgt u begin december een persoonlijke uitnodiging voor de feestelijke uitreiking op 13 december.

Nodeloos te zeggen dat ik heel erg vereerd ben met deze nominatie! Ik zou dus zeggen: 'Stemmen maar!"

Volg de awards ook op Twitter en Facebook.

Internet Librarian 2010: toon wat je waard bent!

Vorige week woonde ik het Internet Librarian 2010-congres bij. Alweer een mooie editie boordevol tips en inspiratie. Zoals gewoonlijk lag de nadruk op het gebruik van de technologie in bibliotheken, maar - in het kader van de huidige woelige economische tijden - was er ook veel aandacht voor hoe bibliotheken hun toegevoegde waarde kunnen aantonen aan hun stakeholders (gemeente, klanten, enz.). Een interessante presentatie over dit onderwerp kwam van blogger Brian Kelly (UKOLN), één van de autoriteiten in de UK op het vlak van social media en bibliotheken. Hij had het over het gebruik van additionele tools (naast het 'traditionele' Google Analytics) om aan te tonen welke waarde je genereert als organisatie of individu door het inzetten van social tools. Een waardevolle bijdrage, maar ik vraag me af hoeveel bibliotheken er al in slagen om op een efficiënte manier Google Analytics in te zetten voor het meten van hun online activiteiten?

In diezelfde track kwam ook een andere aanpak aan bod. Spreekster Joy Palmer had het op een ludieke manier over het evalueren en vermarkten van je dienstverlening op een budgetvriendelijke manier. Statistieken zijn nuttig, maar zeggen weinig over de waarde van je dienstverlening (perceptie door de klant). Dus moet je ook andere technieken gebruiken om te achterhalen wat klanten hebben aan je diensten en producten (gebruikersinterviews, focusgroepen enz.).  Een tip die ik best wel nuttig vond: hergebruik citaten van je klanten (evident, maar je staat er niet altijd bij stil) op je blog, website, in je catalogus, enz..

Het gebruik van social media door bibliotheken heeft een hele evolutie doorgemaakt en dat viel ook dit jaar weer op. De meest inspirerende bijdrage in dit kader kwam van keynote-spreekster Hazel Hall (Edinburgh Napier University). Zij toonde aan hoe bibliotheken social tools inzetten om hun dienstverlening te herpositioneren (meer klantgericht) en hoe je informatie, klanten en tools kunt linken. Een leuk initiatief waaraan ze deelneemt zijn de open coffee's over social media die wekelijks plaats vinden in Edinburgh. De deelnemers zijn niet alleen bibliotheekmedewerkers, maar ook ontwerpers, reclamemensen enz.. Misschien een leuk voorbeeld voor hier in Vlaanderen? Ik ben alvast kandidaat!

Phil Bradley - alweer een echte autoriteit op het vlak van bibliotheek2.0 en een erg boeiend spreker - overspoelde het publiek weer met een reeks web2.0-speeltjes. Neem alvast een kijkje op één van zijn blogs - I want to. Hier staan honderden social media tools opgelijst per categorie. Een schat aan informatie (al loop je wel het risico overdonderd te worden).

Ook de filosofische insteek mocht niet ontbreken dit jaar. Die kwam van keynotespreker Robert Rowland Smith (filosoof en auteur). Hij benaderde onderwerpen zoals 'informatie', 'kennis' en bibliotheken met een filosofische kwinkslag. Ik was alvast voldoende gemotiveerd om zijn laatste boek 'Breakfast with Socrates' te kopen. Een aanrader!

PS: Ook dit jaar mocht ik een presentatie geven op ILI. Die ging over het Nederlandse project 'Wiki loves bieb' dat ik opgestart en geleid heb tot midden dit jaar. De presentatie vind je hier.